沟通的技巧

沟通的技巧

①认真聆听　聆听既表达尊重和礼节，同时表示关注和重视程度，体现执业药师的素质。

②注意语言的表达　要求执业药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，有助于患者对问题的理解和领会。

③注意非语言的运用　人际交往必须借助一定的符号系统，通常分为语言和非语言两个系统。

④注意掌握时间　与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者的掌握，反而会成为沟通的障碍。

⑤关注特殊人群　对特殊用药人群，如婴幼儿、孕妇、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。